习近平总书记指出：“青年要成长为国家栋梁之才，既要读万卷书，又要行万里路。”

牢记总书记的嘱托，怀着青春的梦想，日语系2022级的部分学生踏上了实习就业直通车，前往外国语学院在大连、杭州、绍兴及苏州的就业实习基地，圆满完成了实习任务。

同学们在实习基地的企业教师的悉心指导下，通过自己的勤学苦练，不仅熟悉了实习工作相关的知识与技能，同时也大大提高了日语专业应用能力。

在各地实习的同学们纷纷谈了自己的近况与感想。

【实习生】  日语2022级 王红凯

【实习基地】中国移动通信集团江苏有限公司

【实习岗位】客服

【实习心得】在实习中实现从学生到职场人的初步转变

为期半年的实习，中国移动通信集团江苏有限公司的陪伴下悄然落幕。作为一名移动客服，这段扎根通信服务一线的经历，于我而言，是一场从校园到职场的蜕变，是一次用耐心传递温度、用责任践行服务的修行，是对“用心服务、客户至上”理念最真切的感悟，更是母校光华学院积极构建校企合作实习就业与人才培养基地的成果展示。

真正走进客服岗位，我才明白，这份看似简单的接听工作，从来都不是机械应答，扎实的业务功底是做好一切工作的基石。正式上岗前，公司为我们开展了系统全面的岗前培训，内容涵盖企业文化、服务规范、移动业务知识，以及客服工作全流程——从套餐查询、话费核实、流量问题处理，到故障报修、投诉安抚、工单登记，每一个环节都讲解细致、要求严格。经过学习与实操，我褪去青涩，正式开启实习之旅。

实习初期，我便遭遇了岗位带来的“小挑战”。面对来电客户的各类问题，我常常业务不熟、应答卡顿；遇到情绪急躁的用户，更不知如何安抚沟通，心里满是挫败感。让我倍感温暖的是，公司前辈始终耐心指导，手把手教我业务知识、沟通技巧与情绪处理方法，把工作经验毫无保留地分享给我。

在前辈的指引下，我慢慢调整心态，沉下心来熟悉业务、倾听需求。接听来电时，我耐心倾听、精准核实；用户不满时，先安抚情绪再解决问题；遇到疑难问题，认真记录、及时上报、跟进闭环。渐渐地，我找到了工作节奏，也赢得了客户的理解与认可。

半年来，我的工作充实而有规律。每天准时到岗，认真接听每一通来电，解答业务咨询、处理用户诉求、做好服务记录；下班后及时复盘当日工作，梳理问题与不足。“您好，很高兴为您服务”“请您稍等，我帮您查询”“非常抱歉给您带来不便”，这些话语每天重复无数遍，也让我愈发懂得客服岗位的责任与价值。

我深知，移动客服是连接企业与用户的桥梁，一句耐心解答、一次及时处理，都关乎用户体验与企业形象。工作中，我坚持换位思考，礼貌用语、耐心解释、高效办事，努力让每一位用户带着问题而来，带着满意而归。遇到老年客户，我放慢语速、细致讲解；面对投诉客户，我真诚致歉、积极协调，用专业与温度化解矛盾。

半年的实习，不仅让我熟练掌握移动业务知识与客服操作流程，提升了沟通表达、应急应变与抗压能力，更让我对服务行业有了深刻理解。公司严谨务实、团结互助的工作氛围，前辈认真负责、精益求精的工作态度，深深影响着我，让我改掉浮躁，学会耐心、细心与责任心。同时也让我更加深刻地理解了光华学院的“素质培根、思想铸魂、专业启智、文化润心”特色育人模式及长期坚持构建的“应用型、复合型”人才培养模式的重要意义。

如今，实习之旅圆满结束，这段经历带给我的成长与收获，将成为我人生路上最宝贵的财富。从最初的手足无措到如今的从容笃定，每一次进步都让我更加坚定踏实做事、真诚待人的初心。移动客服不只是一份岗位，更是一场用服务传递温暖的修行。未来，我将带着这段实习赋予我的专业、耐心与责任，以更饱满的热情面对工作与生活，稳步前行，不负时光，不负成长。

【校内指导教师寄语】

看到同学们在实习中收获满满，老师由衷感到欣慰。你们在移动客服岗位上展现出的语言应用潜力、跨文化沟通意识，以及在实践中锤炼出的耐心、细心与责任心，正是学院“一多两化两型”人才培养模式落地生根的生动体现。从最初的青涩到如今的从容，你们用实际行动诠释了“学以致用”的意义，也让我们看到了日语系学子在职业道路上的无限可能。

未来，希望你们带着这段实习赋予的成长与思考，继续深耕专业、拓宽视野，将服务中的温度与严谨融入今后的学习和工作。无论身处何种岗位，都要保持对知识的敬畏、对责任的坚守，在跨文化交流的浪潮中找准定位，成长为兼具国际视野与实践能力的复合型人才。老师期待着你们在更广阔的舞台上，不负光华，不负韶华，书写属于自己的精彩篇章！

（撰稿：王红凯  初审：刘彤 复审：崔伟 终审：孙玲琪）