习近平总书记指出：“青年要成长为国家栋梁之才，既要读万卷书，又要行万里路。”

牢记总书记的嘱托，怀着青春的梦想，日语系2022级的部分学生开始了专业实习之旅，前往外国语学院在大连、杭州、绍兴及苏州的就业实习基地，踏上了实习就业直通车。

同学们在实习基地的企业教师的悉心指导下，通过自己的勤学苦练，不仅熟悉了实习工作相关的知识与技能，同时也大大提高了日语专业应用能力。

在各地实习的同学们纷纷谈了自己的近况与感想。

【实习生】  日语2022级 胡金莹

【实习基地】中国移动通信集团江苏有限公司

【实习岗位】客服

【实习心得】以实践筑根基，做复合型就业新人

非常感谢光华学院、感谢外国语学院、感谢蔓悦科技有限公司为我们提供进入世界500强公司实习的机会。在外院的就业实习基地江苏移动的客服岗位的实习期间，我学习了很多知识，积累了许多宝贵的经验。不同于在学校中聆听老师的谆谆教导，在公司中经常需要我们自己动手操作，从实践中获得结果，这对我来说是极好的锻炼。

实习的这段时光，是我从校园理论走向职场实践的关键一步。这段经历不仅让我熟练掌握了客服岗位的核心工作技能，更让我深刻领悟到，在当下竞争激烈的就业环境中，兼具专业素养、综合能力的复合型人才，才拥有更广阔的发展空间与就业优势。

初入实习岗位，我以为客服工作只是简单的沟通应答。真正上手后才明白，优质客服需要兼顾专业认知、沟通技巧、情绪管理与问题解决等多重能力。岗前培训中，我系统学习了公司业务流程、产品知识、服务规范，快速完成了从学生到职场新人的身份转变。日常工作中，我既要耐心倾听客户的咨询、诉求与反馈，精准解答业务疑问，做好售前引导与售后跟进；也要妥善处理客户的不满与投诉，用真诚沟通化解矛盾，维护品牌口碑。面对不同性格、不同需求的客户，我学会换位思考，调整沟通方式，用简洁易懂的语言传递信息，用沉稳耐心的态度应对突发状况。

作为日语系学生，我的专业知识技能在实习中也发挥了作用。在客服工作中，有时会遇到来自日本的客户咨询，此时扎实的日语听读能力让我能快速理解客户的需求，用礼貌的日语进行沟通，避免了语言不通带来的服务延迟或误解。此外，日语专业学习中培养的跨文化交际意识，让我更能把握日本客户的沟通习惯——比如注重细节、强调礼貌敬语，我会在交流中使用合适的表达方式，让客户感受到被尊重，提升了服务体验。

这段实习经历，让我突破了单一技能的局限，逐步构建起复合型能力框架。客服工作锻炼了我的高效沟通能力，让我学会清晰表达、精准倾听、快速响应，这项能力适用于任何职场场景；高频次的客户问题处理，培养了我的应急应变与问题拆解能力，面对复杂诉求，我学会梳理核心矛盾、联动相关部门协同解决，养成了闭环工作思维；持续的客户需求记录与反馈，让我建立起用户思维，懂得从客户视角优化服务细节，积累了基础的运营认知；在团队协作中，我学会与同事高效配合、共享经验，提升了团队协作与责任担当意识。这些能力相互融合、彼此赋能，让我不再局限于单一岗位的技能范畴，形成了适配多岗位、多场景的综合竞争力。

在实习与求职的双重经历中，我愈发清晰地看到复合型人才的就业优势。当下企业招聘早已不再局限于“单一专业对口”，更看重求职者的综合素养与可迁移能力。客服岗位的实习经历，看似聚焦沟通服务，实则为职业发展打下了多元基础：扎实的沟通能力，可适应销售、运营、行政等多个岗位；积累的用户思维，可迁移至市场调研、产品优化等工作；锻炼的抗压能力与责任意识，更是职场通用的核心素养。相比只掌握单一技能的求职者，拥有多维度能力的复合型人才，能更快适应岗位变化，更容易抓住就业机会，在职业转型与长期发展中占据主动。

这段实习时光，是一次成长蜕变，更是一场就业认知的重塑。它让我明白，实习不是简单的工作体验，而是积累能力、拓宽视野、找准职业方向的重要契机。未来，我会带着这段实习积累的经验与能力，持续学习专业知识，打磨综合素养，不断完善自身的复合型能力体系。我也坚信，在就业竞争日趋激烈的当下，坚持实践积累、打造多元优势，努力成为一名适应时代需求的复合型人才，就能在职业道路上稳步前行，收获更多发展可能。

【校内指导教师寄语】

看到你们在实习中从沟通细节里打磨能力、从用户需求中沉淀思维，老师由衷为你们感到骄傲。客服岗位的实践，不仅让你们将日语专业的语言优势转化为实际沟通的桥梁，更让你们懂得了“复合型能力”不是纸上谈兵，而是在每一次解决问题、每一次抗压成长中积累的底气。未来的职场之路，希望你们继续以实践为笔，以专业为墨，把语言技能与跨岗位的通用素养深度融合，始终保持对未知的好奇与探索的勇气，真正成长为既懂专业又通职场的复合型日语人才，不负光华，不负韶华，在更广阔的舞台上绽放光彩！

撰稿：胡金莹

初审：刘彤

复审：崔伟

终审：孙玲琪