实习基地：北京小希在线科技有限公司沈阳分公司（希望学）

实 习 生：英语系22级学生 邱雅馨

实习岗位：网课体验课班主任

实习薪资：6000+

为期半年的实习时光，在北京小希在线科技有限公司沈阳分公司（希望学）的陪伴下悄然落幕。作为一名网课体验课班主任，这段扎根在线教育一线的经历，于我而言，是一场从理论到实践的蜕变，是一次用耐心传递温暖、用责任守护成长的修行，更是对“爱和科技让学习更美好”这一企业使命最真切的践行与感悟。

真正走进希望学，走进网课体验课班主任的岗位，我才明白，这份看似“隔着屏幕” 的工作，从来都不是简单的沟通与通知，前期的专业积淀是做好一切工作的基石。正式上岗前，公司为我们开展了系统全面的岗前培训，内容涵盖希望学的企业文化、“激发动力、培养能力” 的教育理念、双师教学模式的核心逻辑，以及网课班主任的具体工作流程 —— 从学员学情分析、学习规划制定，到社群运营、家校沟通技巧，再到课程产品讲解与学员服务，每一个环节都讲解细致、要求严格。经过一段时间的学习与考核，我才真正褪去青涩，正式开启了我的网课班主任实习之旅。

实习初期，我便遭遇了岗位带来的“小挑战”。不同于线下教学的面对面交流，网课体验课的班主任，面对的是屏幕那头来自全国各地的学员，看不见他们的表情，摸不到他们的情绪，只能通过文字、语音和屏幕，传递关心与引导。刚开始对接学员时，我常常手足无措：不知道如何快速拉近与学员的距离，面对家长提出的种种问题，不知如何精准回应；在社群运营中，也难以调动学员的参与积极性，看着群里寥寥无几的互动，心里满是挫败感。但让我倍感温暖的是，公司的前辈们始终给予我耐心的指导与帮助。他们手把手教我如何精准分析学员学情，如何用亲切易懂的语言与家长沟通，如何设计互动环节激发学员的学习兴趣，甚至把自己积累的沟通话术、服务技巧毫无保留地分享给我。在前辈的指引下，我慢慢调整心态，沉下心来倾听每一位学员和家长的需求：课前，我提前梳理课程重点，准时提醒学员预习，像“贴心小闹钟”一样陪伴学员做好学习准备；课中，我全程关注学员的听课状态，及时提醒走神的学员，同步学员学习情况给家长，让家长做到心中有数；课后，我认真批改学员作业，针对错题逐一答疑，为基础薄弱的学员制定个性化复习计划，做到“问题不过夜”。渐渐地，我找到了工作节奏，也慢慢赢得了学员和家长的信任。

作为网课体验课班主任，我的工作节奏始终与学员的学习节奏同频共振。岗位提供稳定合理的实习薪酬，底薪4k，结合服务绩效、学员反馈与带班表现，综合月收入稳定在 6k-10k，多劳多得、付出与收获成正比，也让我更有动力做好每一份服务。半年来，我每天的工作都充实而有意义：清晨，梳理当天的课程安排和学员对接清单；白天，穿梭在各个学员社群，及时回复消息、解答疑问，开展课前预习、课后复盘，协助主讲老师完成课程服务，向家长反馈学员的学习进度与成长变化；傍晚，整理学员学情报告，总结当天工作得失，为第二天做好准备。“您好，今天的体验课记得准时参加哦，课前可以先看看预习资料～”“这道题的解题思路我再给你讲一遍，相信你一定能掌握！”“孩子这段时间进步很大，继续加油呀”——这样的话语，我每天都会重复无数遍。

我深知，网课体验课是学员接触希望学的第一步，而我们班主任，就是连接学员、家长与课程的桥梁。我们不仅要做好课程服务，更要关注每一位学员的成长变化。期间，有一位学员性格内向，上课从不主动发言，作业也常常拖延，家长十分着急。我了解情况后，没有一味催促，而是每天主动和学员私信沟通，从他感兴趣的话题入手，慢慢引导他开口表达，课后抽出时间单独为他讲解难题，及时肯定他的每一点进步。渐渐地，这位学员变得开朗起来，不仅能主动参与课堂互动，还能按时完成作业，学习成绩也有了明显提升。当收到家长发来的感谢信息时，我深刻体会到，工作的价值藏在这些细微的成长与认可里。    半年的实习，不仅让我熟练掌握了网课班主任的工作技能，更让我对在线教育有了更深刻的理解。希望学 “以客户为中心” 的价值观，“务实、创新、合作” 的工作理念，深深影响着我每一步的成长。在这里，我看到了同事们脚踏实地、互帮互助的工作态度，看到了主讲老师精心备课、用心授课的专业坚守，也看到了每一位学员在知识的海洋里奋力前行的模样。这段 “隔着屏幕传递温暖” 的经历，让我明白，教育从来都不分线上线下，核心都是用真心对待每一位学生，用责任守护每一份希望。

如今，实习之旅已圆满结束，但这段经历带给我的成长与感悟，将成为我人生路上最宝贵的财富。从最初的手足无措到如今的从容笃定，每一次尝试、每一次进步，都让我更加坚定了投身教育行业的初心。网课体验课班主任，不只是一份职业，更是一场用陪伴浇灌希望的旅程。我们在小小的屏幕两端，传递知识与温暖，守护每一位学员的成长梦想。未来，我将带着这段实习经历赋予我的耐心、细心与责任心，带着希望学的教育初心，继续前行，以青春之名，赴教育之约，用自己的力量，助力更多学子逐梦成长。

撰稿：邱雅馨

指导教师：程雪

初审：毕晨慧

复审：孙玲琪

终审：商薇