2024年7月，外国语学院英语系的六位同学通过企业严格的面试，踏上了实习的征程。三个月过去了，他们用亲身体验讲述实习工作中的成长故事....

在这个充满挑战与机遇的季节，感谢学院给予我们珍贵的实习机会，并且提供了优质的实习基地，让我们的成长之路更加坚实宽广。

(实习工作地点）

本次实习，我们有幸来到了江苏百应信息技术有限公司，担任中高端客户专员。在这里，每一天都充满了新知与挑战，我们不仅是学生，更是职场新人，亲身体验着人生角色的转变。在江苏百应信息技术有限公司的实习生活中，我们深入了解了客服专员的真实工作内容，逐渐认识到客服工作远非想象中那么简单。每天面对不同性格、不同需求的客户，需要极大的耐心和细心。有的客户可能会比较急躁，甚至言语激烈，但作为客服，我们必须保持冷静，用平和的语气去安抚他们的情绪，耐心地倾听他们的问题，并尽力提供有效的解决方案。这样的工作体验教会我们如何更好地控制自己的情绪，以更加专业的态度去面对工作中的挑战，我们也深刻体会到了责任感的重要性。每一个客户的问题都关系到他们的切身利益，我们的工作直接影响着客户对公司的印象。因此，我们必须认真对待每一个客户的问题，尽自己最大的努力去解决，不辜负客户的信任。

（英语系实习生与顾客在线交流场景）

最后，我们要再次诚挚地感谢学院的培养。学院不仅在学业上给予我们悉心的教导，更在实践中为我们搭建了广阔的平台。学院构建的“外语+”复合型人才培养模式让我们能够将所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的综合素质。同时，我们也要衷心感谢江苏百应信息技术有限公司的接纳与指导。在未来的学习和工作中，我们将以更加饱满的热情和更加严谨的态度去对待每一个挑战，我们相信，在学院和企业的共同关怀与培养下，我们一定能够成为有理想、有担当、有能力的新时代青年。

                                                   撰 稿：严玲玲

                                                   指导教师：程 雪

初 审：毕晨慧

复 审：孙玲琪

终 审：商 薇

2024年10月30日